Formation en ligne
Satisfaction client : créer des expériences positives et durables
Expérience client & satisfaction durable
Comprendre les leviers de la satisfaction client et développer une posture orientée expérience pour fidéliser durablement.
La satisfaction client est devenue un enjeu stratégique majeur pour les entreprises.
Dans un contexte de concurrence accrue et de clients toujours plus exigeants, la qualité de l’expérience vécue à chaque interaction fait la différence.
Cette formation propose de comprendre les mécanismes de la satisfaction client et de développer des pratiques relationnelles favorisant des expériences positives, cohérentes et durables.
Comprendre la satisfaction client
La satisfaction client ne repose pas uniquement sur un produit ou un service.
Elle est le résultat d’un ensemble de facteurs :
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qualité de la relation,
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écoute et compréhension des besoins,
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cohérence des messages,
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gestion des attentes et des émotions,
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capacité à résoudre les situations délicates.
La formation invite à adopter une vision globale de l’expérience client.
L’expérience client au cœur de la relation
Chaque interaction compte.
Un échange, un message, une réponse ou un geste peuvent renforcer la confiance … ou au contraire fragiliser la relation.
Cette formation permet de :
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mieux comprendre les attentes des clients,
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développer une posture orientée écoute et empathie,
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comprendre le rôle des émotions dans la relation client,
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renforcer la qualité de la communication.
Développer des compétences relationnelles clés
La satisfaction client repose en grande partie sur les Soft Skills :
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communication claire et adaptée,
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gestion des émotions,
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assertivité et posture professionnelle,
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capacité à gérer les insatisfactions et les tensions.
Ces compétences permettent de transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation.
Et après ?
Pour aller plus loin, vous pouvez explorer les formations suivantes :
💼 Vendre avec impact grâce aux Soft Skills
🎙️ Storytelling & influence naturelle
Fidéliser durablement grâce à la satisfaction client
Un client satisfait est plus engagé, plus fidèle et plus enclin à recommander.
La formation met en lumière les liens entre :
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satisfaction client,
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fidélisation,
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image de marque,
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performance commerciale.
Elle invite à inscrire la satisfaction client dans une démarche durable, cohérente et partagée.
Une formation pour tous les acteurs de la relation client
Cette formation s’adresse :
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aux équipes en contact avec les clients,
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aux commerciaux et chargés de relation client,
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aux managers et responsables d’équipe,
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à toute personne souhaitant améliorer la qualité de la relation client.
Elle s’inscrit dans une logique de performance relationnelle, au service de l’expérience client et de la fidélisation.
En résumé ...
Cette formation vous permettra de :
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comprendre les leviers de la satisfaction client,
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améliorer la qualité des interactions,
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développer une posture relationnelle adaptée,
-
créer des expériences clients positives et durables.
Une formation essentielle pour placer la satisfaction client au cœur de la performance.
Les thématiques abordées
expérience client, relation client, fidélisation client, qualité de service, Soft Skills relation client, posture client